Menjawab Pertanyaan Apakah Teknisi IndiHome Harus Dibayar? Ini Penjelasan Lengkapnya

Novemberian.com – IndiHome menjadi salah satu layanan internet rumah yang banyak digunakan masyarakat di Indonesia.

Dengan pengguna yang terus meningkat, pertanyaan mengenai biaya layanan teknisi IndiHome sering muncul di tengah pelanggan.

Sebagian orang masih bingung apakah kedatangan teknisi ke rumah harus disertai pembayaran atau justru sudah termasuk dalam layanan resmi.

Kebingungan ini kerap menimbulkan potensi terjadinya pungutan liar, terutama bagi pelanggan baru maupun mereka yang sedang mengalami gangguan koneksi.

Kasus Biaya Pemasangan Baru dan Syarat Promo

Pelanggan yang melakukan pemasangan baru biasanya akan dikenakan biaya tertentu, terutama jika tidak sedang ada promo gratis pasang perangkat.

Biaya pemasangan tersebut bukan dibayarkan langsung ke teknisi yang datang, melainkan melalui sistem pembayaran resmi IndiHome secara online.

Metode pembayaran umumnya dilakukan via transfer ke nomor virtual account yang sudah disediakan oleh pihak IndiHome.

Namun, dalam kondisi tertentu ketika pelanggan mengalami kesulitan melakukan pembayaran secara online, teknisi terkadang bisa membantu dengan menerima pembayaran yang kemudian diproses secara resmi.

Meski begitu, mekanisme ini harus dipastikan keabsahannya agar pelanggan tidak salah langkah dan terhindar dari penipuan.

Layanan Gangguan Internet Gratis

IndiHome secara tegas menyampaikan melalui akun resmi Instagram @Indihomecare bahwa penanganan gangguan jaringan tidak dipungut biaya sama sekali (ini mencakup perbaikan kabel atau pergantian modem jika modem yang dipakai adalah sewaan dan bukan beli).

Pihak IndiHome menekankan jika pelanggan diminta membayar oleh teknisi saat melakukan perbaikan gangguan, maka hal itu bisa dikategorikan sebagai pungutan liar.

IndiHome mengimbau pelanggan untuk melaporkan setiap praktik tidak resmi tersebut melalui kanal resmi layanan pelanggan mereka.

Selain itu, perusahaan juga mengingatkan bahwa setiap pembayaran, baik untuk tagihan bulanan maupun biaya pemasangan baru, hanya boleh dilakukan melalui channel resmi, bukan melalui teknisi yang datang ke rumah.

Hal ini bertujuan menjaga transparansi sekaligus memberikan kepastian keamanan transaksi bagi pelanggan.

Mekanisme Laporan dan Edukasi Pelanggan

IndiHome memberikan kanal pengaduan resmi yang bisa diakses melalui aplikasi myIndiHome, akun media sosial resmi, hingga call center 188.

Pelanggan dianjurkan segera melaporkan apabila menemukan adanya permintaan biaya tambahan dari teknisi yang tidak sesuai ketentuan.

Selain pengaduan, pihak IndiHome juga aktif melakukan edukasi melalui media sosial agar pelanggan lebih memahami aturan pembayaran.